您当前的位置: 首页 > 帮助中心 > 加盟开店

加盟开店

商铺管理手册

第一章  市场管理

第一节  市场管理措施

第一条

为了提升消费者的购物体验,维护富瑞玛商城(以下简称:富瑞玛)正常运营秩序,富瑞玛按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

(一)警告,是指富瑞玛通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二)商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;

(三)单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(四)全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(五)单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

(六)单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(七)全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(八)限制参加营销活动,是指限制卖家参加富瑞玛官方发起的营销活动;

(九)单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(十)店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(十一)支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或富瑞玛支付一定金额的违约金。

第二节  市场管理情形

第二条

卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,富瑞玛会适当给予奖励或扶持的措施。

第三条

富瑞玛根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于富瑞玛指定标准的卖家限制参加富瑞玛营销活动,且给予全店商品在富瑞玛商城单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。

第四条

富瑞玛每年给与商家48分,分数为零,富瑞玛将取消商家的开店资格,进入清算及合同终止流程。

第五条

卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。富瑞玛对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在富瑞玛商城单一维度搜索默认不展示:

1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;

2、刻意规避富瑞玛商品SKU设置规则的;

3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;

4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。

第二章  通用违规行为及违规处理

第一节  违规处理措施

第六条

为保障消费者、店铺经营者和富瑞玛的正当权益,在会员违规处理期间富瑞玛按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:

(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)限制发布商品,指禁止富瑞玛会员发布新商品。

(三)限制发送站内信,指禁止富瑞玛会员发送站内信。

(四)限制社区功能,指禁止富瑞玛会员使用会员论坛等社区类服务。

(五)限制买家行为,指禁止富瑞玛会员购买商品。

(六)关闭店铺,指删除富瑞玛会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(七)公示警告,指在富瑞玛会员的店铺页面、商品页面、会员中心页面等,对其正在被执行的处理进行公示。

(八)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录富瑞玛。

第二节  违规处理

第七条

会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

第八条

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为,是指严重破坏富瑞玛经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第九条

会员违规行为的纠正,是指:

(一)发布违禁信息的,富瑞玛对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(二)出售假冒商品的,富瑞玛对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;

(三)出售未报关进口商品的,富瑞玛对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除;

(四)盗用他人账户的,富瑞玛收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;

(五)泄露他人信息的,富瑞玛对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

(六)骗取他人财物的,富瑞玛对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(七)滥发信息的,富瑞玛删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;

(八)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,富瑞玛删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,富瑞玛删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;

(九)描述不符的,卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,富瑞玛删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,富瑞玛下架该描述不符的商品。

(十)违背承诺的,卖家须偿还延迟发货所规定的违约金,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或富瑞玛提供发票;

(十一)恶意评价的,富瑞玛或评价方删除该条违规评价;

(十二)不当注册的,富瑞玛查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;

(十三)未依法公开或更新营业执照信息的,卖家公开或更新其营业执照信息;

(十四)不当使用他人权利的,富瑞玛对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;

(十五)假冒材质成份的,富瑞玛对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。

第十条

被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。

第十一条

会员可在被违规处理之时起总计十五天内(富瑞玛审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

第三节  严重违规行为

第十二条

发布违禁信息,是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为,包括以下情形:

(一)发布以下商品或信息的:

1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;

2、易燃、易爆物品(不含烟花爆竹);

3、毒品、强腐蚀性化学品;

4、含有色情淫秽内容的音像制品;色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码;

5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;

6、可致使他人暂时失去反抗能力,对他人身体造成重大伤害的管制器具,如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件;

7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备;

8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;

9、非法传销类商品;

10、破网、翻墙软件及vpn代理服务;

11、人体器官、遗体;

12、伪造变造的货币以及印制设备;

13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

(二)发布以下商品或信息的:

1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品,及仿制品的衍生工艺品等;

2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料;

3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜;

4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品;

5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;

6、卫星信号收发装置及软件;用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备;

7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备;

8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等,仅限国家机关或特定机构方可提供的服务

9、尚可使用或用于报销的票据(及服务);尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;

10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;

11、用于传播色情信息的软件及图片;含有情色、暴力、低俗内容的音像制品;原味内衣及相关产品;

12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;

13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具;

14、身份证及身份证验证、阅读设备;

15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物;

16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品;

17、外挂、私服相关的网游类商品;

18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

(三)发布以下商品或信息的:

1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物(非剧毒、强腐蚀性);

2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;

3、烟草专卖品及烟草专用机械;

4、警用、军用制服、标志、设备及制品;

5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;

6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片;

7、国家保护类植物活体(树苗除外);

8、正在流通的人民币及仿制人民币;

9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物;

10、个人隐私信息及企业内部数据;提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务;

11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;

12、涉嫌欺诈等非法用途的软件;

13、一卡多号;有蹭网功能的无线网卡,以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备;

14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。

15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。

(四)发布以下商品或信息的:

1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍;

2、可能用于逃避交通管理的商品;汽车类违规代办服务;

3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;

4、未经许可的募捐类商品;

5、网络低俗产物;

6、捕鱼器相关设备及配件;

7、出售、转让、回收,包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡;

8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;

9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯;

10、用于全新销售的伪造变造的数码商品;

11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品;

12、 虚拟抽奖类商品。

第十三条

盗用他人账户,是指盗用他人富瑞玛账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第十四条

泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

第十五条

骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第十六条

扰乱市场秩序,是指通过不正当方式,刻意规避富瑞玛规则或市场管控措施的行为。

第十七条

不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

(一)会员向富瑞玛工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)会员系富瑞玛工作人员及/或其关联人士,且该富瑞玛工作人员未依据富瑞玛相关规定进行如实申报;

(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。

第四节  一般违规行为

第十八条

滥发信息,是指用户未按本规则要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)发布以下商品或信息的:

1、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、群发软件等干扰富瑞玛正常秩序的软件或服务;

2、代写论文、代考试类相关服务;

3、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;

4、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;

5、大量流通中的外币及外币兑换服务;

6、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品;

7、未经许可发布专营类目所属商品;

8、以下富瑞玛商城虚拟物品类目的商品或信息:1) 不可查询的分期返还话费类商品;2) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡;3) 时间不可查询的虚拟服务类商品;4) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号;5) 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品;6) Itunes账号及用户充值类商品;7) 平台卡商品其所属平台未经富瑞玛备案的;8) 盛付通商品及在富瑞玛商城发布的穿越火线道具类商品;9) 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品;10) 虚拟代刷服务类商品;11) 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品;12) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。

(二) 在商品类、店铺装修区或富瑞玛门户类页面发布以下信息:

1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;

2、手机直拨卡与直拨业务,电话回拨卡与回拨业务;

3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品;

4、动物捕杀工具(除捕鱼器);

5、带破解功能的手机卡贴;

6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品;

7、特供酒、军需酒;

8、代他人申请具有专属性的权利,包括申请富瑞玛店铺装修市场设计师等;

9、闲置、收藏商品发布数量超过限制;

10、支付宝免签约即时到帐接口。

(三)使用以下不当方式发布商品或信息的:

1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、富瑞玛打听板块发布广告信息的;

2、店铺中同时出售同款商品两件以上的;

3、开设两家以上店铺且出售同样商品的

(四) 在商品类页面、店铺装修区或富瑞玛门户类页面发布以下错误描述的商品或信息:

1、商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

4、使用虚假的好评率、店铺评分、富瑞玛旗舰店店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

5、商品与所发布的类目或属性不符的;

6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

第十九条

虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。

(一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上;

(二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下,且相应违规笔数达四十八笔以上的;

(三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的;

(四)通过不正当方式提高商品销量的。

第二十条

延迟发货,是指除定制、预售、适用特定运送方式及富瑞玛旗舰店特殊类目的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

第二十一条

描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。

第二十二条

违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)卖家违背以下承诺的:富瑞玛判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;卖家参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的:1、富瑞玛旗舰店卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,但拒绝提供上述服务的;3、加入富瑞玛官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;4、加入团购的卖家中途退出,或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;

(三)卖家未履行其它承诺的。

第二十三条

竞拍不买,是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品,妨害卖家权益的行为。

第二十四

恶意骚扰,是指卖家采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家权益的行为。

第二十五条

不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册富瑞玛账户,妨害富瑞玛运营秩序的行为。

第二十六条

未依法公开或更新营业执照信息,指通过实名认证中企业类认证的卖家,未在富瑞玛规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。

第二十七条

不当使用他人权利,是指用户发生以下行为:

(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

第五节  违规的执行

第二十八条

用户的违规行为,通过富瑞玛会员、权利人的投诉或富瑞玛排查发现。

第二十九条

对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:

(一)延迟发货的投诉时间,为交易关闭后十五天内;

(二)违背承诺的投诉时间,为买家拍下后十五天内;

(三)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;

(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。

第三十条

对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,富瑞玛有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,富瑞玛在收到投诉后立即进行。

第三十一条

卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,富瑞玛不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。


附件1:富瑞玛普通店管理分则

第一章  普通店市场管理

第一节  市场管理情形

第一条

卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近九十天内未编辑、未经浏览且未成交的商品,富瑞玛商城将定期进行商品下架。

第二章  违规

第一节  富瑞玛商城对于严重违规行为及扣分分值

第二条

发布违禁信息:

(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的,每次扣四十八分;

(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的,每次扣十二分;

(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的,每次扣六分;

(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的,除第八目外每次扣两分;发布第八目商品或信息的,加入“第三方质检服务”的富瑞玛商城卖家每次扣六分,其他富瑞玛商城卖家每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品,富瑞玛将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品监管;对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品,富瑞玛将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。

第三条

盗用他人账户,每次扣四十八分。

第四条

泄露他人信息,每次扣六分。

第五条

骗取他人财物,每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息,富瑞玛将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员,富瑞玛将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施。会员为卖家的,将下架店铺内所有商品,且将未完结交易的确认收货时间延长三十天;或直接进行店铺监管。

第六条

扰乱市场秩序,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品,富瑞玛将给予单个商品富瑞玛商城搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品富瑞玛商城搜索降权。

第七条

出售假冒商品:

(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣四十八分;

(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣二十四分;

(三)卖家出售假冒、盗版商品的,每次扣十二分;

(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的,每件扣两分(三日内不超过十二分);具备特殊情形的,只删除不扣分;情节严重的,每次扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的卖家,富瑞玛将视情节严重程度给予店铺监管。

第八条

不正当谋利,无论是否获得利益,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。

第二节  富瑞玛商城对于一般违规行为及处理

第九条

滥发信息:

(一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的,每次扣十二分;对系统排查到的涉嫌违反上述规定的商品,富瑞玛商城将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品监管。

(二)在富瑞玛商城商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的,每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或富瑞玛门户类页面发布的,每次扣四分;

(三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的,除第三目每次扣六分之外,每件商品或信息扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品,富瑞玛商城将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品富瑞玛商城搜索屏蔽。

(四)在富瑞玛商城商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的,除第六目每次扣十二分外,每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或富瑞玛门户类页面发布的,每次扣四分;对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,富瑞玛商城同时给予单个商品富瑞玛商城搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息,富瑞玛商城可对商品或信息进行临时性下架或删除。

第十条

虚假交易:

(一)符合总则中虚假交易第一项所述情形的,若相应违规笔数达九十六笔以上的,每次扣九十六分;若相应违规笔数四十八笔以上但九十六笔以下的,每次扣四十八分;

(二)符合总则中虚假交易第二项所述情形的,每次扣四十八分;

(三)符合总则中虚假交易第三项所述情形的,每次扣二十四分;

(四)符合总则中虚假交易第四项所述情形的,每次扣六分。富瑞玛商城对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品富瑞玛商城搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品富瑞玛商城搜索降权。

第十一条

延迟发货,每次扣三分,同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最高不超过三十元。

第十二条

描述不符:

(一)符合总则中描述不符第一项所述情形的,每次扣十二分;

(二)符合总则中描述不符第二项所述情形的,每次扣六分;

(三)符合总则中描述不符第三项所述情形的,每次扣三分。

第十三条

违背承诺:

(一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的,每次扣十二分;

(二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的,每次扣六分;

(三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的,每次扣四分。

第十四条

恶意骚扰,每次扣十二分。

第十五条

不当注册,每次扣十二分。

第十六条

未依法公开或更新营业执照信息,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新,每次扣十二分。

第十七条

不当使用他人权利,每次扣两分。

第十八条

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价,每次扣十二分。

第三节  违规处理

第十九条

富瑞玛商城对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式:(一)会员严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处理;(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处理;(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理;(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的,给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第二十条

富瑞玛商城对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:会员因一般违规行为,每扣十二分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处理。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分,则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。

第四章  特殊市场

第一节  专营类目

第二十一条

成人避孕用品计生用品类目,是供符合特定条件的富瑞玛商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家加入该类目后,店铺内仅允许出售成人用品,且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用富瑞玛指定的遮盖物进行修饰。卖家若同时满足以下条件,即可加入成人避孕用品计生用品类目:

(一)提供真实、有效的身份信息进行备案;

(二)未在近30天退出该类目。

第二十二条

书籍杂志报纸类目,是供符合特定条件的富瑞玛商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同时满足以下条件,即可加入书籍杂志报纸类目:

(一)普通卖家需具备《出版物经营许可证》;

(二)未曾两次退出该类目且无被清退的记录。

卖家若发生以下任一情形,即被书籍杂志报纸类目清退:

(一)一般违规行为扣分累计达十二分;

(二)严重违规行为扣分累计达十二分。

第二十三条

音乐影视明星音像类目,是供符合特定条件的富瑞玛商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同时满足以下条件,即可加入音乐影视明星音像类目:

(一)普通卖家需具备《出版物经营许可证》;

(二)未曾两次退出该类目且无被清退的记录。

卖家若发生以下任一情形,即被音乐影视明星音像类目清退:

(一)一般违规行为扣分累计达十二分;

(二)严重违规行为扣分累计达十二分。


附件2:富瑞玛旗舰店管理分则

第一章  旗舰店市场管理

第一节  市场管理情形

第一条

商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足年费。若年费余额不足,且经富瑞玛催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予店铺监管,直至足额缴纳为止。

第二章  违规

第一节  富瑞玛商城对于严重违规行为及处理

第一条

发布违禁信息:(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的,每次扣四十八分;(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的,每次扣十二分;(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的,每次扣六分;(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的,除第八目每次扣六分外,其他商品或信息每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品,富瑞玛商城会在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品监管;对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品,富瑞玛商城会在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。

第二条

盗用他人账户,每次扣四十八分。

第三条

泄露他人信息,每次扣六分。

第四条

骗取他人财物,每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息,富瑞玛商城将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员,富瑞玛商城将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施,会员为卖家的,将下架店铺内所有商品,且将未完结交易的确认收货时间延长三十天;或直接进行店铺监管。

第五条

扰乱市场秩序,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品,富瑞玛商城给予单个商品富瑞玛商城搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品富瑞玛商城搜索降权。

第六条

出售假冒商品,每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的卖家,富瑞玛商城视情节严重程度给予店铺监管。

第七条

假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。假冒材质成份的不符,每次扣四十八分。

第八条

出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,每次扣四十八分。

第九条

发布非约定商品,是指商家发布未经富瑞玛商城许可的品牌的商品。每次扣十二分。

第十条

不正当谋利,无论是否获得利益,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。

第二节  富瑞玛商城对于一般违规行为及处理

第十一条

滥发信息:

(一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的,每次扣十二分;

(二)在富瑞玛商城商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区、富瑞玛门户类页面发布的,每次扣四分;

(三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的,除第三目每次扣六分之外,每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品,富瑞玛商城将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品富瑞玛商城搜索屏蔽。

(四)在富瑞玛商城商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的,除第六目每次扣十二分外,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或富瑞玛门户类页面发布的,每次扣四分;对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,富瑞玛商城同时给予单个商品富瑞玛商城搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

(五)除定制、预售、适用特定运送方式及富瑞玛商城特殊类目的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在二十四小时内完成发货的,每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息,富瑞玛可对商品或信息进行临时性下架或删除。

第十二条

虚假交易:(一)符合总则中虚假交易第四项所述情形的,每次扣六分。富瑞玛对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品富瑞玛商城搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品富瑞玛商城搜索降权。

第十三条

延迟发货,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过五百元。

第十四条

描述不符:

(一)符合总则中描述不符第一项所述情形的,每次扣十二分;

(二)符合总则中描述不符第二项所述情形的,每次扣六分;

(三)符合总则中描述不符第三项所述情形的,每次扣三分。

第十五条

违背承诺:(一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的,每次扣十二分;(二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的,每次扣六分;(三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的,每次扣四分。

第十六条

恶意骚扰,每次扣十二分。

第十七条

不当注册,每次扣十二分。

第十八条

未依法公开或更新营业执照信息的,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的,每次扣十二分。

第十九条

不当使用他人权利,每次扣两分。

第三节  违规处理

第二十条

富瑞玛商城对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式:

(一)商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加富瑞玛商城营销活动三十天、向富瑞玛商城支付违约金两万元的处理;

(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加富瑞玛商城营销活动六十天、向富瑞玛商城支付违约金三万元的处理;

(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加富瑞玛商城营销活动九十天、向富瑞玛商城支付违约金四万元的处理;

(四)商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第二十一条

富瑞玛商城对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加富瑞玛商城营销活动七天、向富瑞玛商城支付违约金一万元的处理。


附则

第一条

富瑞玛用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

第二条

本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。


 
关于富瑞玛    |     联系我们    |     开店指南    |     富瑞助手    |     诚聘英才    |     版权声明    |     会员俱乐部
版权所有:富瑞商城 ICP备案:鲁ICP备12010483号 copyright © 2011-2015 富瑞商城