您当前的位置: 首页 > 帮助中心 > 商城售后

商城售后

退换货细则

注意事项:该细则受退货总则约束。换货请直接与卖家协商解决。

美容化妆

在富瑞玛商城订购的美容化妆类商品,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求,或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量问题的退换货。

保健器械

在富瑞玛商城订购的保健器械类(医疗器械类除外)以及血糖仪及血糖试纸类商品,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求,或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量问题的退换货。

在富瑞玛商城订购的医疗器械类(不含血糖仪及血糖试纸)商品,在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)且配件齐全,可以办理退换货。

关于个护健康类的特殊退货政策:对于使用过的个护健康商品不可以办理退换。

注意事项:

1.医疗器械类商品(不含血糖仪及血糖试纸)一旦签收后,在退换货期限内,如果发现有质量问题,请通过自助服务联系客服中心和商家申请退换货。根据商品品类不同,需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,办理检测报告。检测报告办理成功后,将予以退换货。

2.退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。

3.商品及包装未能保持富瑞玛商城出售时原状,如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等,除非商品经证明有质量问题,不予退换货。

玩具商品和母婴商品的退换货

玩具商品

在富瑞玛商城订购的玩具类商品,在退换货期限内,如商品及包装保持出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)可以办理退货。

母婴商品

在富瑞玛商城订购的食品类母婴商品,如配方奶粉/辅食/营养品等,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货。

如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的食品类母婴商品,富瑞玛商城提供退货。

在富瑞玛商城订购的非食品类母婴商品,在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),可以办理退货。

手机、通讯类、厨房电器类、大家电及平板电视的退换货                

手机、通讯类

在富瑞玛商城订购的手机及通讯(非配件)类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量原因造成的退货申请。

手机及通讯配件类商品,在退换货期限内,除厂家或供应商有特殊要求需要办理检测报告的产品外,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)且配件齐全,可以办理退货。

厨房电器类商品一旦签收后,在退换货期限内,如果发现有质量问题,请通过自助服务联系客服中心申请退换货。根据商品品类不同,需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,办理检测报告。检测报告办理成功后,富瑞玛商城将予以退换货。

大家电及平板电视

在富瑞玛商城订购的大家电及平板电视商品不能自行开箱验货,请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹。如外包装完整、未拆封,请在发货单正面客户签收处签字确认。在退货期限内,如果客户未开箱且保持外包装完好,可予以办理退货。

以下情况不予办理退货:

1、商品外包装封口贴破损

2、商品外包装提手破损

3、商品外包装箱体表面有撕毁、污迹、穿透性破损、扭曲、钝角变形、涂画写字、有不干胶痕迹等

商品签收后,请您直接联系厂家售后人员安排上门开箱安装调试,有些品牌的挂架或底座需要单独收费,请以商品详细页面说明中相应的厂家售后具体规定为准。 自行开箱,商品发生问题, 富瑞玛商城有权不接受以此为由的退换货。如安装时发现有质量问题,请要求厂家售后人员现场出具质量检测报告,若厂家不能出具质量检测报告(有些品牌,如空调类商品的售后检测和安装是分开的),请您直接联系厂家售后部门,厂家售后部门会安排人员上门检测,请您凭质量检测报告与富瑞玛商城客服中心系办理退换货事宜。

注意事项:

1)大家电及平板电视商品安装完毕后请您妥善保管商品包装30天,退换货均需保证原包装箱及附件完整。  

2)部分品牌、型号采用“厂商带货上门安装”的配送服务方式(具体品牌、型号请查看商品详细页面说明)。  

3) 退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品本身的原有包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。  

4) 商品及包装未能保持富瑞玛商城出售时原状,如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等,除非商品经证明有质量问题,不予退换货。  

5)手机类商品,如果退回商品自身携带的产品序列号与富瑞玛商城售出的不符,不予退换货。  

6)空调类商品,除初次安装发现有质量问题,由厂家或供应商现场出具质量检测报告,并立即联系富瑞玛商城客服要求退换货的情况之外,已经安装的空调类商品不再接受退换货。  

图书,影视,音乐,软件和游戏的退换货                              

图书

在富瑞玛商城订购的图书,在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全,可以办理退货。

影视、音乐、教育音像

在富瑞玛商城订购的影视、音乐、及教育音像类商品除蓝光碟外,在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全(注:塑封包装和商品外包装未拆),可以办理退货。

已打开塑封包装的影视、音乐、及教育音像类商品,如果经证明有质量问题,可以办理退货。已打开包装的影视类商品,经验证无质量问题,不予退货。

蓝光碟属于特殊产品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后不予退货。

软件、游戏

在富瑞玛商城订购的软件及游戏类产品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,除有在商品信息页面特殊公示的产品外,一旦签收后不予退货。

软件及游戏类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等), 如果使用后经证明有质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。

食品的退换货

从富瑞玛商城网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货。

如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,富瑞玛商城提供退货。

家居及家居装修类商品和厨具的退换货

家居及家居装修类商品

在富瑞玛商城订购的家居及家居装修类商品(电动工具除外),在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),可以办理退换货。

在富瑞玛商城订购的电动工具,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货申请。

厂商带货安装商品,请在安装时和厂家进行商品验货,如有问题请当场指出,由厂家负责解决。在安装使用后,出现质量问题,请直接联系厂家进行维修,如厂家不配合,请和富瑞玛商城客服服务部门联系。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货申请。

特殊说明:  

针对乳胶漆类商品,符合以下全部条件才允许退换货:  

1.外包装完整,没有损坏或残缺;2. 没有开罐的痕迹;3.没有进行过调色;4.在保质期内的。厨具

在富瑞玛商城订购的厨具(厨房电器类商品除外)类商品,在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),可以办理退换货。

注意事项:

1.退回的商品必须带有原有的包装;如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。

2.退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。

3.商品及包装未能保持富瑞玛商城出售时原状,如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等,除非商品经证明有质量问题,不予退换货。

钟表和珠宝首饰的退换货

钟表

在富瑞玛商城订购的售价低于(含等于)500元的钟表类的商品,在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全,可以办理退货。

售价高于500元的钟表类商品,请在收货时务必仔细查验商品,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损等问题,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,除质量问题外,不予接受退换货。

钟表类商品符合以下任一情况不予办理退换货:

(1) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;(2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装(3) 食物或液体溅落造成损坏;(4) 商品的正常磨损;(5) 手表表带经过调整。

手表类商品若您购买商品30日以上,商品如果出现质量问题,由卖家或厂家为您提供免费保修,保修年限以商品最终页面为准。

手表类商品维修时间一般约为15个工作日,但由于维修点承修品牌较多,部分品牌商品的维修时间需要1-3个月的时间,例如需要等待匹配的商品配件等问题。具体情况请以卖家通知为主。

珠宝首饰

在富瑞玛商城订购的售价低于(含等于)300元的珠宝首饰类商品,在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全,可以办理退货。

售价高于300元的珠宝首饰类商品,请在收货时务必仔细查验商品,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损等问题,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,除质量问题外,不予接受退换货。

对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

注意事项:

1.售价高于500元的钟表类商品和高于300元的珠宝首饰类商品,如果出现商品质量问题,请通过自助服务中心申请退换货。我们会根据产品的具体情况决定是否受理退换货申请。

2.退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。

4.商品及包装未能保持富瑞玛商城出售时原状,如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等,除非商品经证明有质量问题,不予退换货。

5.手表类商品手表表带不在免费保修范围之内。 

鞋靴和服饰箱包的退换货

鞋靴

在富瑞玛商城订购的鞋靴类商品,退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将保持完好的原包装(包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、说明书、保修单等,如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。

换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品,为换货方便, 请您保留原包装(包括外包装箱或外包装袋)。

服饰箱包

贴身货品,如内衣裤,袜子,泳衣类商品,请在收货时务必仔细查验商品,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损等问题,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,除质量问题外,不予接受退换货。

注意事项:

1.退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将保持完好的原包装(包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、说明书、保修单等,如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。

2.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退货。

3.礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品,等需同商品一起退回。 

运动、户外及休闲产品的退换货                                                

运动、户外及休闲产品

在富瑞玛商城订购的运动、户外及休闲产品类商品,在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全,可以办理退换货。

注意事项:

1.退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将保持完好的原包装(包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、说明书、保修单等,如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。

2.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退换货。

3.礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品,等需同商品一起退回。

小家电和汽车用品的退换货  

小家电

在富瑞玛商城订购的小家电商品,在退换货期限内,如商品及包装保持出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),可以办理退换货。如需退货请访问我们的在线退货中心。

汽车用品

在富瑞玛商城订购的汽车商品(GPS及汽车电子商品除外),在退换货期限内,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),可以办理退换货。

在富瑞玛商城订购的GPS及汽车电子类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量原因造成的退货申请。

车用油、GPS及汽车电子商品一旦签收后,在退换货期限内,如果发现有质量问题,请通过自助服务联系客服中心申请退换货。根据商品品类不同,需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,办理检测报告。检测报告办理成功后,将予以退换货。

数码产品、摄影摄像类、电脑、DIY电脑配件类和办公用品的退换货                          

数码产品、摄影摄像类

在富瑞玛商城订购的数码产品及摄影摄像(非配件)类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量原因造成的退货申请。

数码产品、摄影摄像等配件类商品,在退换货期限内,除厂家或供应商有特殊要求需要办理检测报告的产品外,如商品及包装保持出售时原状(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)且配件齐全,可以办理退货。

电脑、DIY电脑配件类

在富瑞玛商城订购的电脑(非配件)类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量原因造成的退货申请。如遇到质量原因要求退货,请一定要出示检测报告。

DIY电脑配件类商品,在退换货期限内,除厂家或供应商有特殊要求需要办理检测报告的产品外,如商品及包装保持富瑞玛商城出售时原状(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)且配件齐全,可以办理退货。

办公用品

在富瑞玛商城订购的办公设备类商品,如商品及包装保持出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),可以办理退货。

注意事项:

1.数码产品及摄影摄像(非配件)类商品和电脑(非配件)类商品一旦签收后,在退换货期限内,如果发现有质量问题,请通过自助服务联系客服中心申请退货。根据商品品类不同,需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,办理检测报告。检测报告办理成功后,将予以退货。

3.退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。  

4.商品及包装未能保持出售时原状,如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等,除非商品经证明有质量问题,不予退换货。

 
关于富瑞玛    |     联系我们    |     开店指南    |     富瑞助手    |     诚聘英才    |     版权声明    |     会员俱乐部
版权所有:富瑞商城 ICP备案:鲁ICP备12010483号 copyright © 2011-2015 富瑞商城