您当前的位置: 首页 > 帮助中心 > 商城售后

商城售后

退换货政策

一、退货总则

富瑞玛商城(以下简称富瑞玛)买家申请退货,必须是在支付后,并未确认收货时,因购买商品有质量问题或者产品与商家描述不相符情况下,可以提出申请退货。在申请退货时需要同时出具图片、文字等证明才可提出退货申请。以下所有退货细则受此总则约束。

二、退款要求

完全符合退货要求,并且买卖双方就退款达成一致协议之后,提供退款服务。

三、换货

富瑞玛商城暂不提供换货服务,请买家在规定时间内与卖家协商换货事宜。在双方协调未果的情况下可以申请富瑞玛客服介入、仲裁。除此之外富瑞玛不承担任何的义务和法律责任。

特别说明

1.在富瑞玛商城购买的商品的退换货政策须遵循《富瑞玛商城退换货要求及流程》。在此规则约束下店铺可根据具体自身情况规定退换货规则,详情请查看卖家个人资料并与卖家沟通。

2.当您收到的商品与入驻卖家描述的不一致,或者有质量问题时,请一定于卖家在发货之日起10天内直接联系入驻卖家,并告知卖家商品的问题。您和入驻卖家之间应友好协商,达成一致意见。

3.从富瑞玛商城入驻卖家购买的商品,退货时请将商品直接退还给卖家,由此产生的各种费用由买卖双方协商。如果双方无法就退货协议达成一致,请于卖家拒绝退货后七日内向富瑞玛商城提请申诉,富瑞玛商城客服将介入进行仲裁处理。

温馨提示:买家自卖家拒绝退货后七日内未向富瑞玛商城申诉,则默认买家自动收货。

4.入驻卖家商品(由卖家销售和配送)无法使用在线退货中心自助退货服务时,请第一时间联系富瑞玛商城客服和卖家,并自行与卖家商讨退货事宜。

四、退款说明

(一)、退款产生费用:退货过程中产生的所有费用,包括邮费、折价费等,由买卖双方进行协商;

(二)、为了缩短退款时间,富瑞玛商城将在商家确认退款之后的一个工作日内,以富瑞币的形式将退款打到会员账户,会员在确认退款到账后,可选择提现或继续购物。

(三)、如果买家在购物过程中使用了优惠券,在退货过程中分以下两种情形:  

1、全部退货,即使用优惠券的订单商品全部退货,则退还优惠券;

2、部分退货,即使用优惠券的订单商品部分退货,则不退还优惠券,其退款计算方式为:退款金额=退货商品总额*(1-优惠券额度/订单商品总额)

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,使用了一张50元的优惠券,实际付款100元。

当您需要将A和B全部退货时,退款金额为实际付款的100元,且退回50元优惠券;

当您需要单独将A办理退货的时候,退款的金额为

100* (1-50/150)=100*0.67= 67元

当您需要单独将B办理退货的时候,退款的金额为

50* (1-50/150)=50*0.67= 33元

(四)、采用富瑞币和免费额度混合支付,退款时优先退还免费额度支付的部分。



 
关于富瑞玛    |     联系我们    |     开店指南    |     富瑞助手    |     诚聘英才    |     版权声明    |     会员俱乐部
版权所有:富瑞商城 ICP备案:鲁ICP备12010483号 copyright © 2011-2015 富瑞商城